La Clinique Noémie de Rothschild a choisi Recept AIChaque appel décroché,
tout de suite
Un agent IA en première ligne de votre standard, 24h/24. Il répond, oriente vers le bon service et ne laisse à vos équipes que ce qui a besoin d'un humain.
- 0 sd'attente au standard
- 100 %des appels décrochés
- 24h/24y compris la nuit
Le standard tient tant que tout le monde est là
À effectif plein, tout va bien. Dès la première absence, le patient entend « Merci de patienter », et attend.
Une attente qui dépend des présences
Une absence ou un pic d'appels suffit à faire passer l'attente de quelques secondes à plusieurs minutes. Les appels manqués s'accumulent.
Une orientation fragile
Consultation ou hospitalisation, bon service ou non : les erreurs de destinataire arrivent, et certains appels s'allongent en questions.
Une file sans priorité
Le médecin d'un service attend comme tout le monde : aucun appel n'est priorisé.
Aucune trace des appels
Quand une réclamation arrive, impossible de retrouver l'appel, son motif ou qui l'a pris.
L'IA en première ligne, l'humain en second
L'objectif n'est pas un standard sans humain. L'agent absorbe le volume, vos équipes gardent les appels qui ont besoin d'elles.
Traité par l'agent
Horaires, accès, visites, annuaire, orientation vers le bon service. Et jusqu'à la prise de rendez-vous, selon les consignes données par chaque service.
24h/24, 7j/7, sans file d’attente, y compris aux heures de pointe.
Repris par le standard
Facturation, demandes complexes, appelants qui demandent un humain, appels prioritaires. Le reste arrive en tâches, traitées entre deux appels.
Le standard se consacre aux appels qui ont besoin de lui.
Transféré au service
Consultation ou hospitalisation : l'appel part au bon service, selon votre table d'orientation et ses horaires, avec le motif résumé.
Service fermé : message de rappel ou tâche, selon vos règles.
Les limites que nous cadrons avec vous
- Patients en difficultéDétection et bascule rapide vers un humain, selon un seuil défini avec vos équipes.
- Patients étrangersL'agent répond dans la langue du patient : la langue n'est plus un motif de transfert.
- Chaque poste respectéTransferts en direct ou tâches à traiter plus tard : chacun travaille avec ses outils.
Vos agents ne voient que ce qui reste à traiter.
Chaque appel est qualifié par motif et par urgence. Ce que l'agent a traité se range tout seul ; le reste remonte, priorisé, avec le contexte complet. Pas un rappel à faire de tête : une tâche claire, attribuable, traçable.
- Appels priorisés
- Motif déjà résumé
- 100 % des appels tracés
Une expérience patient améliorée, le retour sur investissement en plus
Pour un grand standard, tout tient dans le coût d'un appel. Le calcul se fait sur vos volumes et vos coûts, pendant le cadrage.
Masse salariale rapportée au nombre d'appels traités, sur un an.
Abonnement rapporté au volume d'appels, tous frais compris.
Ordre de grandeur visé dès la première année, à confirmer sur vos chiffres.
Exemple d'un standard hospitalier de 900 000 appels par an. Et ce qui ne se chiffre pas : zéro attente, même en cas d'absence, et chaque appel retrouvable en cas de réclamation.
Cinq jours de votre côté, et c'est parti
Vos numéros ne changent pas : votre DSI reroute le standard vers l'agent, et les transferts repartent vers vos postes existants. Nous vous demandons cinq jours, Recept AI porte le reste du déploiement.
- 4 jours
Cadrage avec le standard
Table d'orientation, motifs et réponses, règles de transfert et de priorité, horaires des services, scénarios de test.
- 1 jour
Reroutage avec la DSI
Le numéro du standard bascule vers l'agent. Les transferts vers vos postes sont testés avant la mise en service.
- Semaines 1 à 4
Mise en service et réglages
Suivi quotidien des premières semaines, ajustements motif par motif à partir des indicateurs.
Critères de réussite fixés au cadrage : taux de décroché, part traitée en autonomie, temps d'attente, erreurs d'orientation.
La Clinique Noémie de Rothschild
Adossée à l'Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, la Clinique Noémie de Rothschild réunit ophtalmologie, ORL, neurologie et dentaire à Paris. Elle a confié à Recept AI son accueil téléphonique et la pré-admission de ses patients.
« En confiant 100 % de cette logistique téléphonique à l'IA vocale de Recept AI, nous éliminons les appels manqués. »
- 100 % des appels confiés à l'IA vocale de Recept AI
- Pré-admission en ligne, par WhatsApp ou SMS
- Un guichet d'accueil dédié aux patients pré-admis
- Données transmises de façon sécurisée dans les outils de la clinique
Lire la transcription du film
Henri Faucher-Looten, directeur de la Clinique Noémie de Rothschild
À la Clinique Noémie de Rothschild, l'innovation médicale est ancrée dans notre ADN. Aujourd'hui, nous passons un nouveau cap en transformant radicalement l'accueil et l'admission des patients. Un parcours fluidifié, depuis le premier appel téléphonique jusqu'à la prise en charge des patients, est en cours de déploiement.
Le déploiement de Recept AI ne se fait pas pour automatiser, mais pour renforcer la qualité de l'accompagnement des patients. Jusqu'à présent, nos équipes d'accueil étaient toujours interrompues par un flux très important d'appels. En confiant 100 % de cette logistique téléphonique à l'IA vocale de Recept AI, nous éliminons les appels manqués. Désormais, les patients peuvent joindre la clinique quand ils le souhaitent, obtenir des informations sur leur venue ou modifier un rendez-vous.
Ce qui nous a convaincus, c'est que Recept AI va bien au-delà du standard. La solution gère la préadmission interactive de façon simple et directe, et guide le patient à chaque étape de son parcours, avant et après sa venue. C'est la technologie qui est au service de l'humain, car en libérant les équipes administratives, Recept AI leur permet de consacrer plus de temps à l'accueil physique des patients, avec un accompagnement qualitatif et personnalisé.
Ariel Modaï, CEO de Recept AI
Notre technologie a été entraînée pour comprendre les différentes subtilités des parcours de soins des établissements et s'interfacer de manière transparente avec les outils et logiciels des établissements. Au-delà de la prise en charge des appels de manière instantanée, et ce 24h/24 et 7j/7, Recept AI permet aussi de fluidifier toute la préadmission au niveau des établissements. L'IA qualifie le motif, collecte les documents indispensables et assure une transmission ultra sécurisée dans tous les outils des établissements. Tout est prêt avant même l'arrivée du patient.
Raphaëlle Gervelas, assistante médico-administrative
Recept AI a changé ma façon de travailler au quotidien. Les patients arrivent à l'accueil avec leur dossier de préadmission, vérifié et complété en amont par le secrétariat avant leur venue. On peut enfin se concentrer sur notre valeur ajoutée, sur l'écoute et l'accompagnement humain.
Simplifier les parcours, sécuriser chaque admission et renforcer la relation humaine : l'objectif de la Clinique Noémie de Rothschild et de Recept AI.
Pré-admission et suivi post-soin
Le même agent accompagne le patient avant et après sa venue, sur le canal qu'il préfère. Vos équipes gardent la main sur tout ce qui demande un humain.
L'admission se prépare avant la venue.
- Un lien envoyé au patientSur WhatsApp ou par SMS, avec la liste des éléments manquants et des relances tant que le dossier est incomplet.
- Un dossier complété depuis le téléphoneInformations administratives et documents, en quelques minutes, depuis chez soi.
- Une vérification en amontVotre secrétariat contrôle le dossier, et les données arrivent dans vos outils sans ressaisie.
- Une arrivée simplifiéeLe patient pré-admis se présente directement à l'accueil, sans formulaire à remplir.
« Les patients arrivent à l'accueil avec leur dossier de préadmission, vérifié et complété en amont par le secrétariat avant leur venue. »
Après la venue, le lien continue.
Recept AI reprend contact avec le patient après sa prise en charge. Ses réponses sont tracées, et ce qui demande l'attention d'un soignant est transmis à l'équipe concernée.
- Appel ou message du lendemain
- Questionnaires post-opératoires
- Rendez-vous de suivi programmés
Un standard que vous pilotez
Le but n'est pas de tout automatiser, mais de savoir ce qui peut l'être. Les indicateurs servent à décider, motif par motif, ce qui reste à l'agent, au standard ou au service.
Le taux de décroché, heure par heure
Par tranche horaire, jour et nuit, face à l'objectif fixé par votre établissement.
Ce que l'agent traite seul
La part des appels bouclés en autonomie, motif par motif, et ce qui revient au standard ou part au service.
Une trace de chaque appel
Enregistrement, transcription et résumé, retrouvables par nom ou numéro, y compris en cas de réclamation.
Intégré à vos outils
Recept AI s’interface avec vos logiciels métiers (gestion administrative des patients, agendas, RIS), directement ou via votre EAI, notamment Enovacom et InterSystems.
- Hébergement HDS
- Certifié ISO 27001
- Conforme RGPD
- Comité médical
- Centre de confiance
Questions des établissements
Faut-il changer de numéro ?
Recept AI remplace-t-il le standard ?
L'agent peut-il prendre des rendez-vous ?
Comment démarre-t-on ?
Recept AI s'intègre-t-il au système d'information de l'établissement ?
Peut-on déployer Recept AI sur plusieurs services ou plusieurs sites ?
Recept AI gère-t-il aussi la pré-admission ?
Comment les données des patients sont-elles protégées ?
Parlons de votre standard
Une démonstration de 30 minutes sur vos appels et vos services, avec notre équipe.